Порядок роботи зі зверненнями
1. Конституцією України гарантовано право громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування у вигляді письмових: заяв, пропозицій та скарг.
2. Опрацювання та реагування на звернення громадян здійснюється відповідно до Закону України “Про звернення громадян”, Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” та постанови Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року “Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації”.
3. Громадяни України, особи які не є громадянами України мають право звернутись до галицького НПП із заявою пропозицією або скаргою у письмовому (через подачу звернення до канцелярії установи або засобами поштового зв’язку) або у електронному вигляді на електронну пошту galychnpp@ukr.net.
Форма та зміст звернення повинні відповідати вимогам ст.5 Закону України «Про звернення громадян». При неналежному оформленні звернення повертається заявнику із роз’ясненням причини повернення не пізніше 10 днів від дня його надходження.
4. При належному оформленні звернення, воно реєструється у журналі звернень громадян та передається на розгляд директору або особі яка виконує його обов’язки у разі відсутності директора.
5. За результатами розгляду звернення, заявника повідомляється не пізніше 10 днів з моменту розгляду та надсилається письмова відповідь.
Порядок особистого прийому громадян
1. Цей Порядок відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян» визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Галицькому НПП.
2. Особистий прийом громадян з питань, що належать до компетенції Галицького НПП, проводиться директором Галицького НПП, і його заступниками, згідно із затвердженими графіками особистого прийому громадян.
3. Графіки особистого прийому громадян затверджуються директором Галицького НПП, вивішуються в службових приміщеннях в доступному для вільного огляду місці та розміщуються на офіційному веб-сайті Галицького НПП в мережі Інтернет.
4. Працівники, відповідальні за реєстрацію громадян на особистому прийомі:
– ведуть журнали особистого прийому громадян, в яких зазначають прізвище, ім’я, по батькові громадянина, його місце проживання, зміст порушеного питання, індекс документа, прийняті рішення, виконавці та зняття з контролю. Не допускається з’ясування відомостей про особу, що не стосуються звернення;
– забезпечують направлення звернення, що подано на особистому прийомі, безпосередньо тому виконавцю, до компетенції якого належить розгляд та вирішення питання;
– у разі потреби надають громадянам роз’яснення щодо порядку особистого прийому громадян керівником, до якого звернулася особа, та порядку вирішення питання.
5. Запис громадян на прийом з питань, які вже розглядалися керівництвом Галицького НПП, вноситься до журналу особистого прийому з поміткою про повторне звернення у разі, якщо громадянин звертається до керівника з того ж самого питання та коли перше звернення не було вирішено по суті.
6. Посадова особа, яка проводить особистий прийом, для забезпечення кваліфікованого, неупередженого та оперативного розв’язання поставлених відвідувачем питань може залучати до їх розгляду працівників відповідних структурних підрозділів Галицького НПП або одержувати від них необхідну інформацію.
7. Усі звернення, подані на особистому прийомі, реєструються відповідно до Інструкції з діловодства, затвердженої наказом директора Галицького НПП від 15.02.20224 №43
8. Якщо вирішення питання, з яким звернувся громадянин, не входить до компетенції Галицького НПП, то посадова особа, яка проводить особистий прийом, пояснює громадянину, до якого органу державної влади чи органу місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи необхідно звернутися з цього приводу, і, по можливості, надає в цьому допомогу (повідомляє адресу, номер телефону тощо).
Форма для подання електронних звернень громадян до Галицького національного природного парку
formа-zvernennya
*Примітка: звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями
Під зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги, викладені відповідно до вимог статті 3 Закону України «Про звернення громадян».
Пропозиція (зауваження) – звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.
Заява (клопотання) – звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. Клопотання – письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.
Скарга – звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об’єднань громадян, посадових осіб.
Зверніть увагу! Відповідно до ст. 8 Закону України “Про звернення громадян”, письмове звернення, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає. Просимо вказувати коректні дані щодо прізвища та імені, адреси (електронної чи поштової), на яку буде надіслано відповідь.